FAQ

1. Pot plasa o comandă fără să îmi creez un cont?

Da, pe magazinul nostru online poți plasa comenzi fără să fie necesar să îți creezi un cont. În timpul procesului de finalizare a comenzii, vei avea opțiunea de a introduce datele necesare pentru livrare și plată, fără a fi nevoie să te înregistrezi. Totuși, îți recomandăm să îți creezi un cont pentru a beneficia de urmărirea mai ușoară a comenzilor și de oferte personalizate.

2. Ce metode de plată sunt disponibile?

Pe platforma noastră, poți alege dintre următoarele metode de plată:

Plata online cu cardul – Procesată în siguranță prin intermediul unui procesator de plăți certificat (compatibil cu Plationline).
Plata ramburs – Achiți comanda în numerar la livrare.
Alte metode (dacă sunt disponibile, ex. plata prin rate).

Toate plățile online sunt securizate și conforme cu standardele internaționale de siguranță (3D Secure).

3. Este sigur să plătesc online pe acest site?

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.

Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta.

4. Ce tipuri de carduri sunt acceptate?

Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).

5. Pot anula o comandă după ce am efectuat plata?

Da, poți anula o comandă chiar dacă ai efectuat plata. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la comenzi@soricicrocanti.ro pentru a iniția procesul de anulare și rambursare. Rambursarea va fi procesată în termen de 7-14 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii tale.

6. Cum primesc factura pentru comanda mea?

Factura se va trimite pe e-mail după confirmarea plății. În cazul în care nu o primești pe e-mail, aceasta va fi inclusă în colet. Dacă întâmpini probleme, te rugăm să ne contactezi la comenzi@soricicrocanti.ro.

7. Pot returna un produs achiziționat online?

Da, ai dreptul să returnezi un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, conform legislației în vigoare. Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să ne contactezi la comenzi@soricicrocanti.ro. Costurile de retur pot varia în funcție de politica noastră de retur.

8. Cum pot urmări comanda mea?

După plasarea comenzii, vei primi un e-mail cu un număr de urmărire (tracking number) și un link către pagina de urmărire a coletului. Dacă ai întrebări suplimentare, ne poți contacta la comenzi@soricicrocanti.ro

Dacă ai alte întrebări, nu ezita să ne contactezi! Suntem aici să te ajutăm. 😊
comenzi@soricicrocanti.ro